Cidadãos que buscam serviços sociais nas unidades do Vapt Vupt na Messejana ou Antônio Bezerra, em Fortaleza, relatam dificuldade em conseguir agendamento. O problema ocorre porque "vendedores de senha" reservam com antecedência todos os horários disponíveis. Sem opção, algumas pessoas acabam recorrendo a comerciantes, que cobram R$ 20 pelo agendamento.
Um desses comerciantes montou uma barraca em frente ao Vapt Vupt da Messejana. Ele oferta xerox, plastificação e impressões, demandas comuns de quem precisa solicitar documentos. Outro serviço na mesma barraca chama atenção: agendamento de emissão de RG.
O g1 conversou com três pessoas que tentaram por várias vezes agendar o atendimento no Vapt Vupt pelo site, não conseguiram, e acabaram tendo que pagar por um serviço que deveria ser gratuito. O g1 também localizou duas pessoas que reservam os horários disponíveis de atendimento para vender. Eles não responderam aos questionamentos sobre a venda de lugar na fila.
'Eles seguram todos os agendamentos'
"No site é impossível [agendar atendimento]. Tem uma barraquinha em frente ao Vapt Vupt da Messejana que eles seguram todos os agendamentos. Eles cobram R$ 20, o que acho um absurdo, e têm data pra quando você quiser", diz uma mulher, que prefere não se identificar.
Uma segunda fonte ouvida pelo g1 afirma que tenta obter a documentação do filho desde dezembro de 2022; sem sucesso, ela acabou recorrendo ao vendedor que reserva todos os espaços. "É o jeito ser por esse método, pelo site não dá. Tanto que eles [comerciantes que vendem a senha] seguram tudo pra vender", afirma.
Após ela pagar R$ 20 pelo lugar na fila, ela relata que recebeu um atendimento rápido, no horário reservado.
"O atendimento é muito bom. O ruim é que não conseguimos agendar pelo site. Todas as vagas ficam com o homem da banca."
Procurada pelo g1, a Secretaria da Proteção Social (SPS), responsável pelas unidades do Vapt Vupt, informou que não são distribuídas senhas de papel e todos os agendamentos são feitos de forma eletrônica, a partir dos dados do cidadão que deseja atendimento. Há ainda suporte de técnicos para aqueles que têm dificuldade de acesso à internet.
O órgão, contudo, não comentou sobre a dificuldade que as pessoas relatam para realizar agendamento, e nem sobre a venda de senhas que acontece nas proximidades dos estabelecimentos.
O Vapt Vupt é o órgão do Governo do Ceará responsável por serviços como emissão de RG e antecedentes criminais, demandas sobre seguro-desemprego no Sine/IDT, entre outros serviços. Desde a pandemia de Covid-19, os serviços devem ser agendados pela internet, o que permitiu que uma única pessoa reservasse todos os atendimentos.
